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全球70%的世界500强都在使用微软Dynamics 产品,Dynamics CRM雄踞全球中型企业CRM市场第一。

企业之间的竞争已由单纯的质量和价格竞争转入服务竞争

随着市场经济的高速发展,产品的同质化以及客户需求的不断提升,让服务价值的地位变得越来越重要。在中国,因为对客户服务不满意,而转向其他产品供应商的客户的比例为80%。本售后服务解决方案的目标是实现“客户满意度”的最大化,用服务赢得市场。
服务销售平台 -服务商机 -服务合同/订单 -服务定价
统一接入平台 -呼叫中心集成 -门户集成
服务支持平台 -服务闭环全过程管理 -咨询投诉线上管理 -维修过程跟踪 -服务质量管控 -多渠道自助服务
网点服务平台 -服务商招募和考核 -服务过程管理 -基于服务网点门户提供交互平台 -实现线上结算和申诉 -实现移动应用支持
部品管理平台
-整合BOM支持
-实现部品条码化管理
-对部品全过程跟踪和追溯
-维修过程管理和跟踪
-部品库存的管理
客户管理平台 -客户信息管理 -客户画像和客户分级 -客户鉴权 -会员管理 -客户增值服务
解决方案
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系统框架图
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企业有哪些收益?
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客户满意度提升
业务流程标准化
成本中心向利润中心转化
备件管理;加强内部管控
选择Dynamics CRM的四大理由
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基于Microsoft Dynamics CRM,利用IT创新和领先的应用技术,结合国内外知名实施经验,帮助企业实现售后业务全流程支持,提升客户服务效率,节省成本,提高服务收入,构建全方位高效服务管理体系,帮助企业实现制造型企业向服务制造企业的转型