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企业之间的竞争已由单纯的质量和价格竞争转入服务竞争

随着市场经济的高速发展,产品的同质化以及客户需求的不断提升,让服务价值的地位变得越来越重要。在中国,因为对客户服务不满意,而转向其他产品供应商的客户的比例为80%。本售后服务解决方案的目标是实现“客户满意度”的最大化,用服务赢得市场。
服务销售平台 -服务商机 -服务合同/订单 -服务定价
统一接入平台 -呼叫中心集成 -门户集成
服务支持平台 -服务闭环全过程管理 -咨询投诉线上管理 -维修过程跟踪 -服务质量管控 -多渠道自助服务
网点服务平台 -服务商招募和考核 -服务过程管理 -基于服务网点门户提供交互平台 -实现线上结算和申诉 -实现移动应用支持
部品管理平台
-整合BOM支持
-实现部品条码化管理
-对部品全过程跟踪和追溯
-维修过程管理和跟踪
-部品库存的管理
客户管理平台 -客户信息管理 -客户画像和客户分级 -客户鉴权 -会员管理 -客户增值服务
解决方案
系统框架图
企业有哪些收益?
客户满意度提升
业务流程标准化
成本中心向利润中心转化
备件管理;加强内部管控
客户案例
阳光电源
建立服务流程管理平台,服务KPI全流程端到端可视化管理。
A.O.史密斯
售后服务线上线下全流程管理,自动派工,服务情况可视化。
台达电子
一体化营销+服务平台,经销商、服务商管理平台,提升协同效率。
滨松光子
CRM+ERP一体化解决方案,实现业务、供应链、财务一体化管理
资深顾问






刘洋
汉得微扬CRMB2B事业部高级经理
15年以上CRM 系统建设经验经验,在制造、轮胎、石化、电气、物业等行业拥有丰富项目经验。






8年以上Dynamics CRM 系统实施经验,深耕制造业行业,能够深刻理解客户需求及痛点,提出有针对性的方案建议。
洪雪莲
汉得微扬CRMB2B业务高级咨询经理






刘崇斌Jackie Liu 汉得微扬CRM高级技术经理
13年信息化建设经验,9年以上CRM技术经验,在制造业、零售、金融、互联网等行业拥有18个项目交付经验。






8年以上Dynamics CRM技术经验,专业在系统架构、CRM产品解决方案。在制造、互联网行业有15+项目实施落地经验。
周军William Zhou
汉得微扬CRMB2B技术经理
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