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无客户360度视图,客户信息分散

对客户的需求、偏好等了解不全面,无法为产品更新迭代提供精准的客户需求数据支持,也无法进行契合客户的营销活动策划。

客户忠诚度低,极易流失


传统的会员制度已经无法对客户形成吸引力,客户逐渐分散甚至流失。

缺乏数字化营销策略,营销方式单一


仅仅依靠传统的降价活动,无法吸引潜在客户,更无法进行精准的营销活动投放和管理。

服务水平及消费体验较差


客户越来越重视门店的购物体验及服务,这直接决定了客户忠诚度、复购率及粘性。

缺乏智能数据分析报表,依赖Excel或者简单的数据报表


不仅大大提升时间成本,更无法进行最全面科学的数据分析,造成决策的偏差。

当前传统零售业面临哪些痛点?
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图文展示








SCRM全渠道数字化客户管理运营理念
打造全流程系统化的客户管理闭环,帮助企业克服客户流失痛点
SCRM解决方案,助企业数字化转型,赢在新零售时代
支持针对企业情况进行功能拓展或个性化方案定制





客户360度视图
1.构建会员360度视图
2.拉通和整合各渠道客户,实现客户引流和开发
3.全网主流API开放平台集成接入能力-确保与前台后台的无缝数据集成
4.与外部大数据整合架构









1.提供会员制度相关规则的灵活配置和扩展,满足多品牌集团化应用
2.支持多忠诚度计划体系,支持多忠诚度计划体系,支持异业联盟设置
3.建立全网客户沟通机制,强化客户对产品和服务的认知,并创造再次销售的机会
客户忠诚度管理
营销活动管理
1.多种的营销工具、灵活的营销方法及针对全渠道客户的营销管理
2.支持面向潜客和会员活动,并为未来和外部数据合作提供系统基础
3.支持各类营销活动
4.前后台整合的优惠和权益管理
















营销助手和个人中心
客户服务管理
1.会员管理:会员注册、会员查询、会员权益、积分商城等
2.会员运营:会员回访、降级挽留、产品推广等
3.营销助手:电子卷核销、营销活动支持、活动策划执行等

1.信息接入、问题诊断、服务拍单、问题解决全流程,高效便捷处理客户问题
2.多渠道接入,弹窗及自动提醒保证应答的及时性
3.根据客户提问,自动进行问题归类总结,储备知识库,以便提升服务质量及完善产品

数据中心
1.与Power BI集成,随时随地制作多样化可视化报表
2.内置数据分析模型,从时间、区域、渠道、会员信息等不同维度进行数据分析
我们的优势
标签模块
公司实力
SCRM方案优势
Dynamics平台优势

01 荣誉资质

微软CRM金牌合作伙伴

微软Azure金牌合作伙伴

连续三年2015年、2016年、2017年

获得微软全球核心合作伙伴

02 雄厚的技术实力

团队技术成员每年都会参与微软及汉得的技术培训与考试,以保证业务与技术的知识更新,为客户提供更专业更高效的技术服务。

03 科学有效的交付模式

目前汉得微扬在上海设有远程开发中心、研发/运维中心和培训中心。基于Hand Quick的方法论要义,保方案实施的系统一贯性和最终落地效果。

04 高素质专业的团队

汉得微扬成员拥有十年以上的从业经验,团队项目经验丰富,备受客户好评。控股汉得微扬的汉得,成立20多年,是国内大型上市公司。

02 移动端支持App
•智能手机、平板、电脑全面成为管理系统的I/O主要终端
•PowerApps进行设备全面整合
04 支持多种分析工具
•大数据分析使得商业智能更新换代
•业务逻辑引擎自我调正
•支持Power BI和Customer Insight
06 深度整合大数据及人工智能
•机器学习开始嵌入管理流程和分析反馈
•大数据分析使商业智能更新换代
03 微软产品的整合性
•与Dynamics 365 ERP的集成
•与Office 365的无缝集成
01 灵活的扩展性
•平台可配置性强
•业务流程的多样性
•支持多种开发模式
05 社交化CRM
•可以与多种社交平台集成
•已经与Linkedin在线索、客户、活动和商机方面整合
•利用微信平台进行内部销售管理
07 对外开放性
•利用BAP进行与第三方产品的集成,提供集成接口开放度高
•通过Flow也可以实现不同产品线之间的工作流的数据流转
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产品
会员忠诚度引擎
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