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无客户360度视图,客户信息分散

对客户的需求、偏好等了解不全面,无法为产品更新迭代提供精准的客户需求数据支持,也无法进行契合客户的营销活动策划。

客户忠诚度低,极易流失


传统的会员制度已经无法对客户形成吸引力,客户逐渐分散甚至流失。

缺乏数字化营销策略,营销方式单一


仅仅依靠传统的降价活动,无法吸引潜在客户,更无法进行精准的营销活动投放和管理。

服务水平及消费体验较差


客户越来越重视门店的购物体验及服务,这直接决定了客户忠诚度、复购率及粘性。

缺乏智能数据分析报表,依赖Excel或者简单的数据报表


不仅大大提升时间成本,更无法进行最全面科学的数据分析,造成决策的偏差。

当前传统零售业面临哪些痛点?
SCRM全渠道数字化客户管理运营理念
打造全流程系统化的客户管理闭环,帮助企业克服客户流失痛点
数据采集及分析
线上线下会员打通
线上线下数据搜集
第三方平台数据搜集
精准营销策略
针对不同消费群采用不同策略
营销人群、策略、时间窗口策略制定
不同视角透视客户价值
绘制客户画像
收集各种各户行为标准
改善前端客户交互体验
客户销售场景分析
客户营销场景分析
客户体验场景分析
客户忠诚度计划
VIP会员管理规范
VIP尊享服务、积分计划
忠诚度品牌提升
消费者心中行业的引领品牌
良好的服务体验
形成高粘性消费群体
SCRM解决方案,助企业数字化转型,赢在新零售时代
支持针对企业情况进行功能拓展或个性化方案定制
客户360度视图
1.构建会员360度视图
2.拉通和整合各渠道客户,实现客户引流和开发
3.全网主流API开放平台集成接入能力-确保与前台后台的无缝数据集成
4.与外部大数据整合架构
1.提供会员制度相关规则的灵活配置和扩展,满足多品牌集团化应用
2.支持多忠诚度计划体系,支持多忠诚度计划体系,支持异业联盟设置
3.建立全网客户沟通机制,强化客户对产品和服务的认知,并创造再次销售的机会
客户忠诚度管理
营销活动管理
1.多种的营销工具、灵活的营销方法及针对全渠道客户的营销管理
2.支持面向潜客和会员活动,并为未来和外部数据合作提供系统基础
3.支持各类营销活动
4.前后台整合的优惠和权益管理
营销助手和个人中心
客户服务管理
1.会员管理:会员注册、会员查询、会员权益、积分商城等
2.会员运营:会员回访、降级挽留、产品推广等
3.营销助手:电子卷核销、营销活动支持、活动策划执行等

1.信息接入、问题诊断、服务拍单、问题解决全流程,高效便捷处理客户问题
2.多渠道接入,弹窗及自动提醒保证应答的及时性
3.根据客户提问,自动进行问题归类总结,储备知识库,以便提升服务质量及完善产品

数据中心
1.与Power BI集成,随时随地制作多样化可视化报表
2.内置数据分析模型,从时间、区域、渠道、会员信息等不同维度进行数据分析
客户案例






资深顾问
许俊
汉得微扬副总|CRM资深顾问
13年以上CRM实施经验,领导和帮助多家大型企业成功实施CRM项目,在金融、零售、医疗、教育、专业服务等行业拥有30+个项目交付经验。






8年CRM实施经验,领导和帮助多家大型企业成功实施CRM项目,在零售、医疗、教育、专业服务等行业拥有20+个项目交付经验。
黄菲
汉得微扬CRMB2C高级顾问经理
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